短租房源因客人开Party被下架的处理办法

在短租运营的过程中,房客未经允许就举办party的问题数不胜数,同时还会给PM引起一系列棘手的问题。最近群里的一位PM小A(后面简称小A)反馈了这样一件事情。他们收到了Airbnb客服的消息,说邻居举报他们家客人晚上在开Party。然后Airbnb就下架了这个房源,说是为了方便调查,只留下小A一脸懵逼。




当然,首先客人开Party这个事情,其中一个邻居跟小A反馈过,然后他们也找过客人沟通过,客人说没有开Party,只是声音有点大,并表示配合说会把声音调小。但是一会邻居又来反馈说声音很大,小A再联系客人就没有回复了。

其次,当得知客人开Party时,小A第一时间跟Airbnb的客服沟通过怎样处理客人开Party的问题,但是Airbnb那边没有任何回复。所以Airbnb这次只是听邻居投诉而下架房源是不合理的。
于是小A积极搜集证据:1. 小A制止客人开Party的聊天截图2. 小A咨询Airbnb客服如果客人开Party怎么处理的截图3. 房源上的House rule 截图4. 客人入住前说明不允许开Party的截图
把这些证据收集起来之后,小A一起发送给Airbnb客服,客服审核通过后,第二天房源就重新上架了,小A也松了一口气。
所以以后大家如果遇到类似的事情不要慌张。第一、收集证据,证明你的房间是不允许开Party的。第二、平时跟邻居保持良好沟通,如果邻居一直向Airbnb投诉,会被关闭账号的。第三、发现客人开Party时,第一时间主动向Airbnb报告并积极制止客人,如果被别人告知就会很被动。
那怎样制止客人比较好呢?我们有四种方式可以采纳:
  1. 打电话/发信息告知客人马上停止Party
  2. 通过摄像头语音功能跟客人对话,告知他们停止Party
  3. 派人去房屋所在地告诉他们马上停止,并录音取证
  4. 联系Airbnb客服,他们会给一些流程性的建议
  5. 如若情节严重可以选择报警

以上方法希望能对大家有所帮助,如有其他意见,欢迎进群讨论。



扫码进群
我们有专业的行业深度交流群欢迎扫描二维码回复“进群”
 
顶部