在Airbnb上收到差评怎么办?

joy869

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很多房东努力做好每一个细节,就是希望能够得到五星好评,以吸引更多房客入住。但即使是最热情友好的房东,有时也避免不了收到差评。如果我们收到差评该怎么挽回声誉呢?





即使收到了差评,也不要太担心。凡事都是一体两面的,客人的差评反馈反而可以促进我们进行整改和提升,从而成长为更优秀的房东。

  • 我们可以像许多顶级房东那样,请房客提供建设性意见,并利用这些建议持续改进出租流程、完善房源页面
  • 建立一个非好评数据库,把客人的抱怨都记录,便于后期整理改进


  • 我们从客人的差评中也可能会得到一些消息,比如:晚上有点吵,房间不整洁等

  • 我们可以利用差评来提升房源品质:如果房客说房间内没有足够的毛巾,我们就可以多添加几条毛巾;或者为房子拍几张漂亮的照片,提前告诉房客这将会是一次非同寻常的住宿体验
  • 不同质量的房子用不同的账号,以免影响Superhost评价

多跟房客沟通会让房客有被重视的感觉,从而帮助我们规避差评。​



墨西哥城的超赞房东 Omar 建议:「请在房客住宿期间定期与他们联系,了解入住是否顺利以及他们是否需要帮助。」

  • 如果经常与房客沟通,让房客感觉到我们在乎他们,就能更容易得到客人对房间的真实建议,我们也可以发现房间内哪里存在问题,从而可以更好的改进。

  • 可以使用定时消息工具,在预订、入住和退房等关键时刻与房客联系

评价可以在房东与房客之间构建信任​

  • 明智的做法是阅读每条评价,并查看房客留下的私信反馈,了解详情

  • 正面评价可以让潜在房客了解房屋的出租风格

  • 可以利用差评意见来升级便利设施、更改入住流程,或更新房源描述、提升准确性

  • 更清晰具体的房源描述可以帮助潜在房客设定合理的期望
请在房客住宿期间定期与他们联系,了解是否一切顺利以及他们是否需要帮助。— Superhost Omar

公开、优雅、友好的回复差评。​



如果觉得评价不公正,不妨撰写优雅而友好的公开回复。

  • 房客告诉我们,看到房东积极参与、回复反馈会让他们更放心预订房源,因为他们知道房东对此上心

  • 我们可以在房客撰写评价后的 30 天内进行回复;不过,在大多数情况下,我们无法删除评价

  • 回复时首先要告诉客人我们已经收到评价并感谢客人提出意见

  • 我们还可以就某个情况发表看法,或直接解决反馈中的问题

  • 针对评价做出请说明,我们采取了哪些步骤来更新或改进房源,让其他房客放心入住

  • 在交流中最好避免采用防卫性的态度或更强硬的语气


没有人想得到差评,但如果收到了差评,我们真诚、友好的回复可以让房客更放心预订我们的房源。给房客独一无二的服务体验,会帮助我们成长为超赞房东。



只有违反Airbnb政策的评价才会被删除。我们可以举报违反政策的评价。例如:


  • 透露出偏见、威逼利诱、利益冲突或直接竞争迹象的评论
  • 不包含房东、房客或相关个人经历等信息的评论将被删除。包含大量不相关信息的评价也可能会被删除,但前提是评价中的相关信息无法为其他客人的预定提供参考价值。
如果真的评价特别差,我们可以这样做:



  • 在相同的账号上把旧的Listing删除,删除后旧Listing上的负面评价会被删除(好评也会被删除)换一个新的Listing。
  • 重新注册新账号,把房源做分类,优质房源和一般房源分别上到不同的账号。
如果大家有更好的建议,欢迎评论区留言给我们或者进群讨论。









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