很多房东努力做好每一个细节，就是希望能够得到五星好评，以吸引更多房客入住。但即使是最热情友好的房东，有时也避免不了收到差评。如果我们收到差评该怎么挽回声誉呢？
即使收到了差评，也不要太担心。凡事都是一体两面的，客人的差评反馈反而可以促进我们进行整改和提升，从而成长为更优秀的房东。
墨西哥城的超赞房东 Omar 建议：「请在房客住宿期间定期与他们联系，了解入住是否顺利以及他们是否需要帮助。」
如果觉得评价不公正，不妨撰写优雅而友好的公开回复。
只有违反Airbnb政策的评价才会被删除。我们可以举报违反政策的评价。例如：
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即使收到了差评，也不要太担心。凡事都是一体两面的，客人的差评反馈反而可以促进我们进行整改和提升，从而成长为更优秀的房东。
- 我们可以像许多顶级房东那样，请房客提供建设性意见，并利用这些建议持续改进出租流程、完善房源页面
- 建立一个非好评数据库，把客人的抱怨都记录，便于后期整理改进
- 我们从客人的差评中也可能会得到一些消息，比如：晚上有点吵，房间不整洁等
- 我们可以利用差评来提升房源品质：如果房客说房间内没有足够的毛巾，我们就可以多添加几条毛巾；或者为房子拍几张漂亮的照片，提前告诉房客这将会是一次非同寻常的住宿体验
- 不同质量的房子用不同的账号，以免影响Superhost评价
多跟房客沟通会让房客有被重视的感觉，从而帮助我们规避差评。
墨西哥城的超赞房东 Omar 建议：「请在房客住宿期间定期与他们联系，了解入住是否顺利以及他们是否需要帮助。」
- 如果经常与房客沟通，让房客感觉到我们在乎他们，就能更容易得到客人对房间的真实建议，我们也可以发现房间内哪里存在问题，从而可以更好的改进。
- 可以使用定时消息工具，在预订、入住和退房等关键时刻与房客联系
评价可以在房东与房客之间构建信任
- 明智的做法是阅读每条评价，并查看房客留下的私信反馈，了解详情
- 正面评价可以让潜在房客了解房屋的出租风格
- 可以利用差评意见来升级便利设施、更改入住流程，或更新房源描述、提升准确性
- 更清晰具体的房源描述可以帮助潜在房客设定合理的期望
公开、优雅、友好的回复差评。
如果觉得评价不公正，不妨撰写优雅而友好的公开回复。
- 房客告诉我们，看到房东积极参与、回复反馈会让他们更放心预订房源，因为他们知道房东对此上心
- 我们可以在房客撰写评价后的 30 天内进行回复；不过，在大多数情况下，我们无法删除评价
- 回复时首先要告诉客人我们已经收到评价并感谢客人提出意见
- 我们还可以就某个情况发表看法，或直接解决反馈中的问题
- 针对评价做出请说明，我们采取了哪些步骤来更新或改进房源，让其他房客放心入住
- 在交流中最好避免采用防卫性的态度或更强硬的语气
只有违反Airbnb政策的评价才会被删除。我们可以举报违反政策的评价。例如：
- 透露出偏见、威逼利诱、利益冲突或直接竞争迹象的评论
- 不包含房东、房客或相关个人经历等信息的评论将被删除。包含大量不相关信息的评价也可能会被删除，但前提是评价中的相关信息无法为其他客人的预定提供参考价值。
- 在相同的账号上把旧的Listing删除，删除后旧Listing上的负面评价会被删除（好评也会被删除）换一个新的Listing。
- 重新注册新账号，把房源做分类，优质房源和一般房源分别上到不同的账号。
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