作者:airPM
今天为大家推送一个实际的运营案例
内容是有关房客退款的特殊情况处理
具体背景是这样的,E房房客A的租期马上就要到期了,而他并未向我们说明是要退房还是续租。显然,作为房产运营者,我们不希望A退房后房间闲置,影响利润收入,所以我们将E房放在了平台上进行出租。
但之后发生了戏剧性的一幕,在房客A租期到期当天,房客L在平台上预定了我们的E房,但在最后时间,房客A选择了续租,所以我们只能给L换个房间,而他也同意了我们的这一做法。
然而,之后我们给客人发错了地址,并且没能及时回复客人信息和更改调整发送正确地址,使得客人十分生气,要求取消订单全额退款。...